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Plantronics Savi W745 Konvertibles DECT Headset...
269,00 € *
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Plantronics Savi W745 Das schnurlose DECT Headset SaviW745 eignet sich für den Einsatz in Callcentern, Schichtbetrieben oder anderen Unternehmen, die das Telefon permanent im Einsatz haben müssen. Es bietet intelligentes und bequemes Anrufmanagement mit PC-Softphones, Festnetz- und Mobiltelefonen über ein Gerät und macht Telefonkonferenzen mit bis zu vier Teilnehmern über eine Basisstation möglich. DECT-Technologie, Wideband-Audio und digitale Signalverarbeitung sorgen für hervorragende Sprach- und Klangqualität während Telefonkonferenzen, Webinaren, Videokonferenzen oder Multimediaanwendungen. Verschiedene Tragestile und bequeme Ohrstöpsel bieten ganztägig sicheren Tragekomfort. Das W745 ist ein konvertibles Headset-Modell und kann mit Ohr-, Kopf- oder Nackenbügel entweder links oder rechts am Ohr getragen werden. Im Lieferumfang ist ein Delux-Ladekit, bestehend aus einem Ersatzakku + separater Ladestation enthalten, so kann das Headset auch an anderen Basisstationen angemeldet werden und ist auch an entfernten Arbeitplätzen mit vollem Akku jederzeit einsatzbereit . * Geeignet für Callcenter und Schichtbetriebe - mit Ersatzakku rund um die Uhr eingesetzbar * DECT-Technologie und Bluetooth V2.1 Standard * Wideband-Audio mit CAT-iq-Technologie * Digitale Signalverarbeitung (DSP) für natürlichen Klang * Noise Cancelling-Mikrofon; filtert Hintergrundgeräusche heraus * Akkustischer Schutz durch SoundGuard -Technologie * SoundGuard DIGITAL schützt vor plötzlich auftretenden Geräuschspitzen * Automatische Weiterleitung von Anrufen zum Mobiltelefon oder Headset * Einfache Anrufweiterleitung zum Mobiltelefon, während das Gespräch fortgesetzt wird * Automatische Aktualisierung der Präsenzanzeige * Adaptive Sendeleistung: sorgt für mehr Energieeffizienz und längere Sprechzeit * Telefonkonferenzen mit bis zu drei weiteren Headsets möglich * Tragestil: konvertibel, Ohr-, Kopf- und Nackenügel, einohrig / monaural, links oder rechts tragbar * Sprechzeit: bis zu 7 Std. * Reichweite: bis zu 120m * Gewicht: 21g

Anbieter: Computeruniverse
Stand: 23.02.2020
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magnetoplan Präsentationswand, mobil und faltbar
294,76 € *
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doppelseitge blaue Filzoberfläche, stabiler Aluminiumrahmenin weiß, komplett zusammenklappbar, auf 6 Rollen,Maße aufgeklappt: (B)1.810 x (T)360 x (H)1.800 mm,Maße zusammengeklappt: (B)610 x (T)360 x (H)1.810 mm(1105303)Hinweis: Lieferung ab Lager Hersteller: ca. 1 WochePräsentationswand, mobil und faltbar&bull, doppelseitige blaue Filzoberfläche&bull, stabiler Aluminiumrahmen in weiß&bull, leicht und flexibel aufstell- und verschiebbar&bull, 6 arretierbare Rollen ermöglichen einen mobilen Einsatz&bull, Präsentationswand kann komplett zusammengeklappt und somit auf engstem Raum verstaut werden&bull, Maße aufgeklappt: (B)1.820 x (T)360 x (H)1.810 mm&bull, Maße zusammengeklappt: (B)610 x (T)360 x (H)1.810 mmAnwendungsbeispiele: - zur Information in Eingangsbereichen von Firmen und Kongresszentren- zur Präsentation bei Ausstellungen und Messen- als Raumteiler in Büroräumen- als Sichtschutz in BüroräumenFür wen geeignet: - Banken / Versicherungen- Behörden- Callcenter- Hotels

Anbieter: Blitec
Stand: 23.02.2020
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Outsourced: Filmanalyse. EinFach Englisch Unter...
23,00 € *
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Ein Callcenter in Seattle wird nach Indien verlegt und alle Mitarbeiter entlassen - bis auf den Manager Todd. Der US-Amerikaner muss nach Indien, um dort die neue Belegschaft auszubilden. Nach anfänglichen Anpassungsschwierigkeiten hat er nicht nur im Job Erfolg - bis sein Callcenter wiederum nach China ausgelagert wird. Nun muss sich Todd wesentlichen Lebensfragen stellen.Der Film Outsourced (2006) von John Jeffcoat mit Josh Hamilton in der Hauptrolle zeigt mit viel Humor und Herzenswärme auch die persönlichen Seiten der Globalisierung. Dabei werden die Verhältnisse in Indien als Schwellenland, die Religion oder die Rolle der Frau thematisiert. Auch zur Analyse filmtechnischer Mittel eignet sich der Film gut.Der Film kann in den Jahrgangsstufen 10 - 12 eingesetzt werden. Dieses Unterrichtsmodell bietet dafür eine praxisnahe Planung mit zahlreichen Kopiervorlagen und Lösungsvorschlägen.ContentsThe film - Contents - Scene index - The characters - Vorüberlegungen zum Einsatz des Films im Unterricht - Konzeption des Unterrichtsmodells - KlausurenComponent 1: Being outsourced (00:00-44:04): We've decided to restructure ... - Welcome to India - Clash of cultures - Turning pointComponent 2: Todd's success story (44:05-1:16:59): Facets of India - Holiday in Goa - Gender role - Religion in IndiaComponent 3: Outsourced again (1:17-end): The reward for success - Bittersweet ending - And what will be the new China?Component 4: Optional extras (modules): Humour - The wall and the invitation to dinner - Music - Water in religion - Be creative (post-viewing activities)

Anbieter: buecher
Stand: 23.02.2020
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Outsourced: Filmanalyse. EinFach Englisch Unter...
23,70 € *
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Ein Callcenter in Seattle wird nach Indien verlegt und alle Mitarbeiter entlassen - bis auf den Manager Todd. Der US-Amerikaner muss nach Indien, um dort die neue Belegschaft auszubilden. Nach anfänglichen Anpassungsschwierigkeiten hat er nicht nur im Job Erfolg - bis sein Callcenter wiederum nach China ausgelagert wird. Nun muss sich Todd wesentlichen Lebensfragen stellen.Der Film Outsourced (2006) von John Jeffcoat mit Josh Hamilton in der Hauptrolle zeigt mit viel Humor und Herzenswärme auch die persönlichen Seiten der Globalisierung. Dabei werden die Verhältnisse in Indien als Schwellenland, die Religion oder die Rolle der Frau thematisiert. Auch zur Analyse filmtechnischer Mittel eignet sich der Film gut.Der Film kann in den Jahrgangsstufen 10 - 12 eingesetzt werden. Dieses Unterrichtsmodell bietet dafür eine praxisnahe Planung mit zahlreichen Kopiervorlagen und Lösungsvorschlägen.ContentsThe film - Contents - Scene index - The characters - Vorüberlegungen zum Einsatz des Films im Unterricht - Konzeption des Unterrichtsmodells - KlausurenComponent 1: Being outsourced (00:00-44:04): We've decided to restructure ... - Welcome to India - Clash of cultures - Turning pointComponent 2: Todd's success story (44:05-1:16:59): Facets of India - Holiday in Goa - Gender role - Religion in IndiaComponent 3: Outsourced again (1:17-end): The reward for success - Bittersweet ending - And what will be the new China?Component 4: Optional extras (modules): Humour - The wall and the invitation to dinner - Music - Water in religion - Be creative (post-viewing activities)

Anbieter: buecher
Stand: 23.02.2020
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Callcenter aus der Perspektive des Datenschutzes
34,00 € *
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Die gesprächsbegleitende, situationsabhängige Bereitstellung von Informationen für den Callcenter-Agenten stellt einen innovativen Ansatz zur Optimierung von Callcenter-Prozessen dar. Wenn dem Mitarbeiter des Callcenters während des gesamten Gesprächskontakts ständig aktualisierte gesprächsrelevante Informationen vorlägen, führte dies zu erheblichen Effizienzsteigerungen. Diese technologische Lücke versucht das Gesprächsmanagement-System zu schließen. Die Zwecksetzung des Einsatzes des Gesprächsmanagement-Systems besteht in der automatisierten Erkennung der für das Kundengespräch relevanten Informationen, die dem Callcenter-Berater in Echtzeit während des laufenden Kundengesprächs zur Verfügung gestellt werden sollen. Dies erfordert in erheblichem Umfang die automatisierte Analyse des Verhaltens der Kunden und Berater, des Gesprächsgegenstands sowie des gesamten Kontexts des Kundenkontakts (wie Bestellhistorie des Kunden, frühere Kommunikation mit dem Kunden).Die Abhandlung zeigt einerseits den bestehenden datenschutzrechtlichen Rahmen auf, der beim Betrieb des Gesprächsmanagement-Systems eingehalten werden muss. Die Beachtung der gesetzlichen Rahmenbedingungen ist zunächst unabdingbare Voraussetzung für den praktischen Einsatz des Gesamtsystems. Ein hohes Maß an Datenschutz dient ferner der Akzeptanzsicherung bei einer mittlerweile in Bezug auf den Datenschutz sensibilisierten Bevölkerung.Andererseits erfolgt die Ableitung von Vorschlägen zur datenschutzgerechten Gestaltung des Systems anhand einer systembezogenen Projektion und erweiterten Umsetzung des datenschutzrechtlichen Schutzkonzepts. Das Datenschutzrecht enthält zentrale Grundsätze, deren Realisierungsgrad im konkreten Fall sich auf die gewährleistete Intensität des Schutzes der informationellen Selbstbestimmung der Betroffenen auswirkt. So soll durch geeignete Vorschläge zur technischen und organisatorischen Verwirklichung des Systems - unter Einhaltung eines verhältnismäßigen Aufwands - das größtmögliche Maß an Datenschutz erzielt werden. Überdies thematisiert die Abhandlung das im Rahmen der Untersuchung erkannte Optimierungspotenzial in Bezug auf das geltende Datenschutzrecht: Es werden Empfehlungen für rechtliche Regelungen ausgesprochen.

Anbieter: Dodax
Stand: 23.02.2020
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Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0)
49,00 € *
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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Telefonische Erreichbarkeit stellt einen großen Kostenfaktor für Unternehmen dar. Personalintensive Dienstleistungen werden daher an professionelle Call Center ausgelagert. Nach erstem Boom und nachfolgender Konsolidierung der CallCenter-Branche steigt der Bedarf an qualifizierten Agents konti nu ierlich. Die Vorteile des Internet bei der Personalauswahl werden dabei zuneh mend erkannt: schnellere, spezifischere und kostengünstigere Rekrutierung und auswahl durch Einsatz internetfähiger Auswahlverfahren. Bisher sind nur wenige davon validiert, d.h. bezüglich ihrer Wirksamkeit und Qualität über prüft. Der Anwender muss also darauf hoffen, dass das gekaufte Ver fahren hält, was der Anbieter verspricht. Der CallCenter Aptitude Test (CAT) ist ein internetfähiges Vorauswahlverfahren für CallCenter Agents, der von der Autorin Karin Joder an ca. 350 Agents wissenschaftlich validiert wurde. Der CAT weist für Inbound- und Outboundtätigkeiten überzeugende Güte kri terien auf bei hoher sozialer Akzeptanz. Eine technisch aktualisierte Version (3.0) ist verfügbar. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger, Manager und Personalverantwortliche in der CallCenter-Branche sowie an Personal dienstleister.

Anbieter: Dodax
Stand: 23.02.2020
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Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unte...
34,99 € *
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Jessica Longen untersucht, welche Rolle der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien bei Verlagerungsprozessen in Unternehmensnetzwerken spielt. Anhand von Fallstudien in Callcentern zeigt sie die Zusammenhänge zwischen räumlichen Restrukturierungsprozessen und Technikeinsatz in Organisationen auf. Zur Analyse aktueller Tendenzen im Bereich informatisierter Dienstleistungsarbeit kombiniert die Autorin sozialwissenschaftliche Erkenntnisse zur Transnationalisierung und Vernetzung von Arbeitsorganisationen. Es zeigt sich, dass die durch den Technikeinsatz gegebenen Optionen der Verlagerung von Arbeit nur teilweise umgesetzt werden und kaum in eine Internationalisierung von Callcenter-Arbeit münden. Die Durchführung entsprechender Restrukturierungen hängt vielmehr auch von Charakteristika lokaler Kontexte (wie z.B. Arbeitsmärkten) und Potentialen der Umverteilung von Arbeit zwischen Kunden, Beschäftigten und Technik ab.

Anbieter: Dodax
Stand: 23.02.2020
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Bintec-elmeg hybird 600 IP PBX (privates & pake...
1.136,43 € *
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Das modulare ITK-Racksystem hybird 600 bietet neben der IP-Funktionalität 6+2 Slots für FXS-, UP0/S0- und FXO-Module. Lizenzen für 20 Endgeräte, 7 SIP-Kanäle, 20 SIP-Clients und 20 VM-Boxen sind enthalten.nnhybird SystemenDie elmeg hybird Systeme sind die ersten voll migrierten Produkte, die auf der Basis einer einheitlichen Software (SW) Plattform entwickelt wurden. Diese SW Plattform führt nun die Kernkompetenzen der elmeg TK-Systeme und der bintec Router / Gateway Produkte zusammen. hybird steht für die nahtlose Migration zukunftsorientierter IP Technik mit „herkömmlicher” Technik und unterstützt die entsprechenden Standards (SIP intern und extern).nnDie elmeg hybird Systeme wurden entwickelt als reine IP - TK Systeme mit der Möglichkeit, hybride Technologien über ein äußerst flexibles Modulkonzept zu nutzen. Wesentlich bei der Entwicklung war die Investitionssicherheit - die Weiterverwendung von bestehender Infrastruktur und bestehenden Equipment, z.B. Telefone (vorhandenen 2er und 4er Systemtelefone durch ein neues SW Release), externe Applikationen, etc.nnDas System verfügt über keinerlei feste TDM Ports - im Grundausbau also ein reines IP System, auf dem sich folgenden Schnittstellen befinden: 2 x V.24 (1 x für Service, 1 x für Gesprächsdatenausgabe), 1 SD Kartenslot, 2 Kontakte, 4+1 Ethernet Schnittstellen und 1 Taster für Reset.nnIm Grundausbau enthält die hybird 600 Lizenzen für 20 Endgeräte, 7 SIP Kanäle, 20 SIP Clients und 20 Voicemail Boxen.nnAnschlüssenhybird 600 in der Rack Variante unterstützt bis zu 120 Teilnehmer und verfügt über 6 Modulsteckplätze. Für diese Steckplätze sind 4 verschiedene Module verfügbar: Modul 8FXS / 16FXS mit 8 / 16 analogen Teilnehmern, Modul 4S/U+4U mit 4 umschaltbaren - und 4 festen digitalen Schnittstellen. Die 4 umschaltbaren Schnittstellen können jeweils in der Betriebsweise S0 intern / S0 extern / Up0 betrieben werden, die 4 fest eingestellten Schnittstellen sind auf die Betriebsweise Up0 fest eingestellt. Das Modul 4S/U+6FXS realisiert wiederum 4 variable digitale Schnittstellen - kombiniert mit 6 analogen Anschlüssen. Sämtliche Teilnehmermodule lassen sich darüber hinaus wahlweise mit RJ45-nnSteckern oder Klemmblöcken ausstatten.nUm Zukunftssicherheit zu gewährleisten, sind separate Optionsmodulsteckplätze vorhanden: Für den Medienübergang - also die Verbindung von „herkömmlicher” Technik zu IP Telefonen oder zu SIP Providern kann die elmeg hybird je nach Bedarf um 2 leistungsfähige DSP-Module erweitert werden, die parallel nutzbare Medienübergänge bereitstellen. Zwei weitere Sondermodulsteckplätze sind für den Betrieb von analogen Amtsleitungen vorgesehen. Das Modul 4FXO bietet 4 Ports zum Anschluss von analogen Amtsleitungen.nnDie Anlagen ermöglichen den einfachen Umstieg von ISDN auf SIP Amtsleitungen für Mehrgeräte- und Anlagenanschlüsse.nnManagementnDas Management der hybird wird über das FCI (Configuration Interface) per WEB Browser durchgeführt.nnÜber individuelle Userportale können Einstellungen wichtiger Funktionen durch den Anwender selbst vorgenommen werden - dies entlastet den Administrator. Auch für die integrierten Applikationen (CallCenter, Hotel-Rezeption, Telefonbuchverwaltung, etc.) stehen jeweils eigene Portale zur Verfügung. Dies ermöglicht die Administration der integrierten Lösungen durch einen beauftragten Mitarbeiter.nnEndgeräte mit Systemtelefonie-UnterstützungnAls digitale Endgeräte kommen die elmeg S530/S560 Systemtelefone zum Einsatz. Diese Endgeräte-Familie ist optimal auf den Leistungsumfang der hybird Systeme abgestimmt – die Bedienung erfolgt menü-unterstützt. Für die Systemtelefone übernimmt die elmeg hybird zentrale Verwaltungsfunktionen – so wird die Konfiguration der Systemtelefone in der hybird durchgeführt - wesentliche Konfigurationsparameter werden durch die hybird direkt an die Systemtelefone übermittelt. Dies erleichtert die Konfiguration eines Systems erheblich – eine Einrichtung direkt am Telefon entfällt.nnAls IP-Endgeräte kommen die IP-Systemtelefone elmeg IP620/IP630/IP680 zum Einsatz. Hier werden keine zusätzlichen SIP-Lizenzen benötigt. Die Geräte werden über das hybird System automatisiert in Betrieb genommen (Autoprovisionierung). Der Zugriff auf die anlageninternen Telefonbücher erfolgt über LDAP. Erweiterte Funktionen wie das Besetztlampenfeld und Message Waiting werden unterstützt.nnWesentlich bei der Entwicklung der hybird Systeme war nicht zuletzt auch die Investitionssicherheit – die Weiterverwendung von bestehender Infrastruktur und evtl. vorhandenem Equipment, z. B. von elmeg CS290, CS400xt, CS410 oder elmeg IP-S290/IP-S400 Systemtelefonen sowie elmeg IP120 / IP130 / IP140.nnIntegrierte Hotel ApplikationnDie integrierte Hotel Applikation ist vorgesehen für kleine und mittlere Hotels und Pensionen und ist eine geschlossene Lösung mit eigenem Admin-Zugang.

Anbieter: Dodax
Stand: 23.02.2020
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Validierung eines onlinefähigen Vorauswahlverfa...
57,90 CHF *
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Inhaltsangabe:Einleitung: Das Internet mit seinen vielfältigen Möglichkeiten wird in zunehmendem Umfang eingesetzt. Traditionelle Unternehmensaktivitäten werden verstärkt über das Internet abgewickelt. Auch der Personalbereich erlebt einen Wandel, da die Vorteile, die das Internet bietet, zunehmend erkannt werden: schnellere, spezifischere und kostengünstigere Personalrekrutierung und ¿auswahl durch Einsatz computergestützter Auswahlverfahren im allgemeinen und internet-fähige Verfahren (sog. ¿Online-Assessments¿) im besonderen. Diese Vorteile erkennen vor allem innovative, schnell wachsende Branchen, die durch einen hohen Personalanteil gekennzeichnet sind und deren Personalbedarf kontinuierlich steigt. Hierzu gehört auch die CallCenter Branche, die zunehmend qualifizierte und geeignete CallCenter Agents benötigt. Die Rekru-tierung und Auswahl dieser Agents erfolgt in den meisten Fällen noch auf dem klassischen Weg ¿ Stellenausschreibung, Bewerbung, Vorstellungsgespräch und Einstellung. Trotz eines umfangreichen Angebots an Online-Assessments bieten bisher nur wenige Unternehmen methodisch fundierte Online-Verfahren an, was sowohl den gesamten eignungsdiagnostischen Bereich als auch spezifische Branchen wie z.B. die CallCenter Branche betrifft. In vielen Fällen sind diese ¿von der Praxis für die Praxis¿ konzipiert, was bedeutet, dass die wenigsten dieser Verfahren bisher wissenschaftlich validiert worden sind. Dies ist allerdings eine wesentliche Voraussetzung, um fundierte Aussagen über Qualität und tatsächlichen Nutzen eines eignungsdiagnostischen Verfahrens treffen zu können. Insbesondere die wissenschaftlichen Gütekriterien geben darüber Aufschluss, was ein Auswahlverfahren leisten kann. Liegen diese nicht vor, besteht für den Anwender das Risiko, sich auf eine ¿Augenscheinvalidität¿ verlassen zu müssen, d.h. es bleibt ihm nur zu hoffen, dass das gekaufte und eingesetzte Verfahren die Erwartungen erfüllt, die daran gestellt werden. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Validierung eines onlinefähigen Vorauswahlverfahrens für CallCenter Agents, dem ¿CallCenter Aptitude Test (CAT 2.0)¿, der am Lehrstuhl für Arbeits-, Organisations- und Marktpsychologie der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel entwickelt und mit führenden CallCentern der norddeutschen Region erprobt wurde. Gang der Untersuchung: In Kapitel 1 wird die psychologische Personalauswahl als wesentlicher Teil-bereich der Berufseignungsdiagnostik vorgestellt. Dabei werden [...]

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 23.02.2020
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