Angebote zu "Management" (16 Treffer)

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Joder, Karin: Der CallCenter Aptitude Test (CAT...
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Erscheinungsdatum: 05/2012, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0), Titelzusatz: Geeignete CallCenter Agents finden und binden, Autor: Joder, Karin, Verlag: AV Akademikerverlag, Sprache: Deutsch, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 132, Informationen: Paperback, Gewicht: 217 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 17.02.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 29.99 € als pdf eBook: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,

Anbieter: hugendubel
Stand: 17.02.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 39.99 € als Taschenbuch: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen Studienbücher Wirtschaftsmathematik. 1. Aufl. 2017. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Mathematik,

Anbieter: hugendubel
Stand: 17.02.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 39.99 EURO Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen Studienbücher Wirtschaftsmathematik. 1. Aufl. 2017

Anbieter: ebook.de
Stand: 17.02.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 29.99 EURO Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen

Anbieter: ebook.de
Stand: 17.02.2020
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Prototypische Implementierung eines Daten-Manag...
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Dieses Buch beschreibt die Konzeptionierung und prototypische Implementierung eines Daten-Management und Ablagesystem für ein Callcenter Unternehmen. Dabei werden verschiedene Technologien verglichen. Insbesondere wird die Technologie JSF (Java Server Faces) sowie Hibernate untersucht und als Instrument für die Umsetzung ausgewählt. Desweiteren wird das MVC Design-Pattern sowie asynchrone Datenübertragung mit JavaScript (AJAX) genauer betrachtet und die Verwendung beschrieben. Aktuell sind viele Web-Frameworks auf dem Markt erhältlich die die Entwicklung von Webanwendungen standardisieren und erleichtern. Darunter sind einige kommerziell und andere Open Source. Um das Projekt kostengünstig zu halten, werden lediglich Open Source Frameworks betrachtet.

Anbieter: Dodax
Stand: 17.02.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur Analyse der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können.

Anbieter: Dodax
Stand: 17.02.2020
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Gender Designs IT
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Datenschutz ist vitaler Bestandteil der IT-Sicherheit und muss dort verankert sein. Das Buch behandelt die Grundlagen des Datenschutzrechtes praxisnah und verständlich. Es vermittelt dem Datenschutzbeauftragten das gesetzlich vorgeschriebene Fachwissen, zeigt ihm seine Rechtsstellung und Aufgaben im digitalen Zeitalter. Wofür ist er verantwortlich, wann persönlich haftbar? Wie reagiert er auf die tiefgreifenden Veränderungen durch die IT: datenschutzkonforme Contentfilter und Webauftritt, Arbeitnehmerdatenschutz durch rechtssichere Mitarbeiterkontrolle, Monitoring-Tools, Gestaltung in Betriebsvereinbarungen, elektronische Verfahrensverzeichnisse, grenzüberschreitender Datenverkehr, Kundendaten-Management, RFID, Callcenter, Auftragsdatenverarbeitung, Outsourcing, Wettbewerbsvorteile durch Privacy Policy, VoIP und UMS, Videoüberwachung, Chipkarten etc.Das praxisrelevante Datenschutz-Wissen zur Optimierung der Sicherheit in IT- und TK-Systemen.

Anbieter: Dodax
Stand: 17.02.2020
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Bintec-elmeg hybird 600 IP PBX (privates & pake...
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Das modulare ITK-Racksystem hybird 600 bietet neben der IP-Funktionalität 6+2 Slots für FXS-, UP0/S0- und FXO-Module. Lizenzen für 20 Endgeräte, 7 SIP-Kanäle, 20 SIP-Clients und 20 VM-Boxen sind enthalten.nnhybird SystemenDie elmeg hybird Systeme sind die ersten voll migrierten Produkte, die auf der Basis einer einheitlichen Software (SW) Plattform entwickelt wurden. Diese SW Plattform führt nun die Kernkompetenzen der elmeg TK-Systeme und der bintec Router / Gateway Produkte zusammen. hybird steht für die nahtlose Migration zukunftsorientierter IP Technik mit „herkömmlicher” Technik und unterstützt die entsprechenden Standards (SIP intern und extern).nnDie elmeg hybird Systeme wurden entwickelt als reine IP - TK Systeme mit der Möglichkeit, hybride Technologien über ein äußerst flexibles Modulkonzept zu nutzen. Wesentlich bei der Entwicklung war die Investitionssicherheit - die Weiterverwendung von bestehender Infrastruktur und bestehenden Equipment, z.B. Telefone (vorhandenen 2er und 4er Systemtelefone durch ein neues SW Release), externe Applikationen, etc.nnDas System verfügt über keinerlei feste TDM Ports - im Grundausbau also ein reines IP System, auf dem sich folgenden Schnittstellen befinden: 2 x V.24 (1 x für Service, 1 x für Gesprächsdatenausgabe), 1 SD Kartenslot, 2 Kontakte, 4+1 Ethernet Schnittstellen und 1 Taster für Reset.nnIm Grundausbau enthält die hybird 600 Lizenzen für 20 Endgeräte, 7 SIP Kanäle, 20 SIP Clients und 20 Voicemail Boxen.nnAnschlüssenhybird 600 in der Rack Variante unterstützt bis zu 120 Teilnehmer und verfügt über 6 Modulsteckplätze. Für diese Steckplätze sind 4 verschiedene Module verfügbar: Modul 8FXS / 16FXS mit 8 / 16 analogen Teilnehmern, Modul 4S/U+4U mit 4 umschaltbaren - und 4 festen digitalen Schnittstellen. Die 4 umschaltbaren Schnittstellen können jeweils in der Betriebsweise S0 intern / S0 extern / Up0 betrieben werden, die 4 fest eingestellten Schnittstellen sind auf die Betriebsweise Up0 fest eingestellt. Das Modul 4S/U+6FXS realisiert wiederum 4 variable digitale Schnittstellen - kombiniert mit 6 analogen Anschlüssen. Sämtliche Teilnehmermodule lassen sich darüber hinaus wahlweise mit RJ45-nnSteckern oder Klemmblöcken ausstatten.nUm Zukunftssicherheit zu gewährleisten, sind separate Optionsmodulsteckplätze vorhanden: Für den Medienübergang - also die Verbindung von „herkömmlicher” Technik zu IP Telefonen oder zu SIP Providern kann die elmeg hybird je nach Bedarf um 2 leistungsfähige DSP-Module erweitert werden, die parallel nutzbare Medienübergänge bereitstellen. Zwei weitere Sondermodulsteckplätze sind für den Betrieb von analogen Amtsleitungen vorgesehen. Das Modul 4FXO bietet 4 Ports zum Anschluss von analogen Amtsleitungen.nnDie Anlagen ermöglichen den einfachen Umstieg von ISDN auf SIP Amtsleitungen für Mehrgeräte- und Anlagenanschlüsse.nnManagementnDas Management der hybird wird über das FCI (Configuration Interface) per WEB Browser durchgeführt.nnÜber individuelle Userportale können Einstellungen wichtiger Funktionen durch den Anwender selbst vorgenommen werden - dies entlastet den Administrator. Auch für die integrierten Applikationen (CallCenter, Hotel-Rezeption, Telefonbuchverwaltung, etc.) stehen jeweils eigene Portale zur Verfügung. Dies ermöglicht die Administration der integrierten Lösungen durch einen beauftragten Mitarbeiter.nnEndgeräte mit Systemtelefonie-UnterstützungnAls digitale Endgeräte kommen die elmeg S530/S560 Systemtelefone zum Einsatz. Diese Endgeräte-Familie ist optimal auf den Leistungsumfang der hybird Systeme abgestimmt – die Bedienung erfolgt menü-unterstützt. Für die Systemtelefone übernimmt die elmeg hybird zentrale Verwaltungsfunktionen – so wird die Konfiguration der Systemtelefone in der hybird durchgeführt - wesentliche Konfigurationsparameter werden durch die hybird direkt an die Systemtelefone übermittelt. Dies erleichtert die Konfiguration eines Systems erheblich – eine Einrichtung direkt am Telefon entfällt.nnAls IP-Endgeräte kommen die IP-Systemtelefone elmeg IP620/IP630/IP680 zum Einsatz. Hier werden keine zusätzlichen SIP-Lizenzen benötigt. Die Geräte werden über das hybird System automatisiert in Betrieb genommen (Autoprovisionierung). Der Zugriff auf die anlageninternen Telefonbücher erfolgt über LDAP. Erweiterte Funktionen wie das Besetztlampenfeld und Message Waiting werden unterstützt.nnWesentlich bei der Entwicklung der hybird Systeme war nicht zuletzt auch die Investitionssicherheit – die Weiterverwendung von bestehender Infrastruktur und evtl. vorhandenem Equipment, z. B. von elmeg CS290, CS400xt, CS410 oder elmeg IP-S290/IP-S400 Systemtelefonen sowie elmeg IP120 / IP130 / IP140.nnIntegrierte Hotel ApplikationnDie integrierte Hotel Applikation ist vorgesehen für kleine und mittlere Hotels und Pensionen und ist eine geschlossene Lösung mit eigenem Admin-Zugang.

Anbieter: Dodax
Stand: 17.02.2020
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