Angebote zu "Management" (18 Treffer)

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Joder:Der CallCenter Aptitude Test (CAT
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Erscheinungsdatum: 05/2012, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0), Titelzusatz: Geeignete CallCenter Agents finden und binden, Autor: Joder, Karin, Verlag: AV Akademikerverlag, Sprache: Deutsch, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 132, Informationen: Paperback, Gewicht: 217 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 27.11.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 44.99 € als Taschenbuch: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. 1. Aufl. 2017. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Mathematik,

Anbieter: hugendubel
Stand: 27.11.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 34.99 € als pdf eBook: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,

Anbieter: hugendubel
Stand: 27.11.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 44.99 EURO Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. 1. Aufl. 2017

Anbieter: ebook.de
Stand: 27.11.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 34.99 EURO Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen

Anbieter: ebook.de
Stand: 27.11.2020
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Messung von Qualität
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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Hochschule für angewandte Wissenschaften Ingolstadt, Veranstaltung: CR Seminar, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die anhaltende Globalisierung und die Veränderung von Verkäufermärkten hin zu Käufermärkten ist Qualität eines der wenigen Merkmale, das bei der sonst allgemein vorherrschenden Homogenität der angeboten Güter und Dienstleistungen noch als Unterscheidungskriterium gilt. Doch Qualität beginnt schon bei der Entwicklung eines Produkts und zieht sich durch dessen ganzen Lebenszyklus. Ein ganzes Unternehmen, d. h. beispielsweise von den Reinigungskräften oder dem Callcenter bis hin zum Management, muss auf Qualität ausgerichtet sein um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen bzw. um sie zu übertreffen. Doch wie ist feststellbar, ob qualitativ hochwertige Arbeit geleistet wird?Diese Arbeit soll sich mit der Problematik befassen wie man Qualität, die oft einen subjektiven Charakter besitzt, messbar machen kann. Außerdem soll sie aufzeigen, dass Qualität nicht nur eine Sache des Qualitätsmanagements ist, sondern darüber hinaus auch besondere Ansprüche an das Controlling stellt.

Anbieter: Dodax
Stand: 27.11.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur Analyse der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können.

Anbieter: Dodax
Stand: 27.11.2020
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Prototypische Implementierung eines Daten-Manag...
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Dieses Buch beschreibt die Konzeptionierung und prototypische Implementierung eines Daten-Management und Ablagesystem für ein Callcenter Unternehmen. Dabei werden verschiedene Technologien verglichen. Insbesondere wird die Technologie JSF (Java Server Faces) sowie Hibernate untersucht und als Instrument für die Umsetzung ausgewählt. Desweiteren wird das MVC Design-Pattern sowie asynchrone Datenübertragung mit JavaScript (AJAX) genauer betrachtet und die Verwendung beschrieben. Aktuell sind viele Web-Frameworks auf dem Markt erhältlich die die Entwicklung von Webanwendungen standardisieren und erleichtern. Darunter sind einige kommerziell und andere Open Source. Um das Projekt kostengünstig zu halten, werden lediglich Open Source Frameworks betrachtet.

Anbieter: Dodax
Stand: 27.11.2020
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Gender Designs IT
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Datenschutz ist vitaler Bestandteil der IT-Sicherheit und muss dort verankert sein. Das Buch behandelt die Grundlagen des Datenschutzrechtes praxisnah und verständlich. Es vermittelt dem Datenschutzbeauftragten das gesetzlich vorgeschriebene Fachwissen, zeigt ihm seine Rechtsstellung und Aufgaben im digitalen Zeitalter. Wofür ist er verantwortlich, wann persönlich haftbar? Wie reagiert er auf die tiefgreifenden Veränderungen durch die IT: datenschutzkonforme Contentfilter und Webauftritt, Arbeitnehmerdatenschutz durch rechtssichere Mitarbeiterkontrolle, Monitoring-Tools, Gestaltung in Betriebsvereinbarungen, elektronische Verfahrensverzeichnisse, grenzüberschreitender Datenverkehr, Kundendaten-Management, RFID, Callcenter, Auftragsdatenverarbeitung, Outsourcing, Wettbewerbsvorteile durch Privacy Policy, VoIP und UMS, Videoüberwachung, Chipkarten etc.Das praxisrelevante Datenschutz-Wissen zur Optimierung der Sicherheit in IT- und TK-Systemen.

Anbieter: Dodax
Stand: 27.11.2020
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