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Herzog, Alexander: Callcenter - Analyse und Man...
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Erscheinungsdatum: 22.07.2017, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Callcenter - Analyse und Management, Titelzusatz: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen, Autor: Herzog, Alexander, Verlag: Springer-Verlag GmbH // Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Imprint: Springer Gabler, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Call Center // Telemarketing // Modellieren // allgemein // Modellierung // Operations Research // Unternehmensforschung // Wahrscheinlichkeit // Wahrscheinlichkeitstheorie // Business // Management // Kommunikatives Handeln // Service // Kundendienst // Mathematik // Statistik // Stochastik // Wahrscheinlichkeitsrechnung // Bildbearbeitung // Bildverarbeitung // Grafik // EDV // Datenverarbeitung // simulation // F u. E // Forschung und Entwicklung // BUSINESS & ECONOMICS // Wahrscheinlichkeitsrechnung und Statistik // 3D-Grafik und Modellierung // Computermodellierung und, Rubrik: Mathematik // Sonstiges, Seiten: 437, Abbildungen: 171 schwarz-weiße Abbildungen, Bibliographie, Informationen: Book, Gewicht: 924 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 03.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 34.99 € als pdf eBook: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,

Anbieter: hugendubel
Stand: 03.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 44.99 € als Taschenbuch: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. 1. Aufl. 2017. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Mathematik,

Anbieter: hugendubel
Stand: 03.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 44.99 EURO Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen. 1. Aufl. 2017

Anbieter: ebook.de
Stand: 03.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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Callcenter - Analyse und Management ab 34.99 EURO Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen

Anbieter: ebook.de
Stand: 03.08.2020
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Internationales Outsourcing in der Praxis
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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Produktionsverlagerungen in so genannte Billiglohnländer sind kein neues Phänomen. Unternehmen verlagern längst nicht mehr nur lohn intensive Produktionsstufen ins Ausland, sondern beziehen auch Dienst leistungen, die so manche Abteilung im Unternehmen überflüssig machen, aus dem Ausland. Callcenter oder Buchhaltungsservice sind hier prominente Beispiele. Die Gegner der Globalisierung sehen ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt, während Unternehmen die Chancen zur Optimierung ihrer Kostenstruktur nutzen. Die höchst kontroverse Diskussion wird mit den verschiedensten Begriffen und Schlagworten geführt: Offshoring, inter nationales Outsourcing, FDI, Fragmentation etc. Der Blick für die Rea lität geht jedoch allzu häufig verloren. Insbesondere die hervorragenden Chancen, die sich für den heimischen Markt ergeben können, werden gern übersehen. Peter Wenning gibt einen fundierten Einblick in die verschiedenen Kon zepte des internationalen Outsourcings. Der Autor zeigt auf, welche Bereiche der Wertschöpfung ins Ausland verlagert werden und geht detailliert auf die Motivation der beteiligten Unternehmen ein. Die Chan cen und Risiken des internationalen Outsourcings werden fakten reich erläutert. Abschließend stellt der Autor aktuelle Ergebnisse von Pra xis studien sowie den Forschungsstand zum Thema vor.

Anbieter: Dodax
Stand: 03.08.2020
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Callcenter aus der Perspektive des Datenschutzes
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Die gesprächsbegleitende, situationsabhängige Bereitstellung von Informationen für den Callcenter-Agenten stellt einen innovativen Ansatz zur Optimierung von Callcenter-Prozessen dar. Wenn dem Mitarbeiter des Callcenters während des gesamten Gesprächskontakts ständig aktualisierte gesprächsrelevante Informationen vorlägen, führte dies zu erheblichen Effizienzsteigerungen. Diese technologische Lücke versucht das Gesprächsmanagement-System zu schließen. Die Zwecksetzung des Einsatzes des Gesprächsmanagement-Systems besteht in der automatisierten Erkennung der für das Kundengespräch relevanten Informationen, die dem Callcenter-Berater in Echtzeit während des laufenden Kundengesprächs zur Verfügung gestellt werden sollen. Dies erfordert in erheblichem Umfang die automatisierte Analyse des Verhaltens der Kunden und Berater, des Gesprächsgegenstands sowie des gesamten Kontexts des Kundenkontakts (wie Bestellhistorie des Kunden, frühere Kommunikation mit dem Kunden).Die Abhandlung zeigt einerseits den bestehenden datenschutzrechtlichen Rahmen auf, der beim Betrieb des Gesprächsmanagement-Systems eingehalten werden muss. Die Beachtung der gesetzlichen Rahmenbedingungen ist zunächst unabdingbare Voraussetzung für den praktischen Einsatz des Gesamtsystems. Ein hohes Maß an Datenschutz dient ferner der Akzeptanzsicherung bei einer mittlerweile in Bezug auf den Datenschutz sensibilisierten Bevölkerung.Andererseits erfolgt die Ableitung von Vorschlägen zur datenschutzgerechten Gestaltung des Systems anhand einer systembezogenen Projektion und erweiterten Umsetzung des datenschutzrechtlichen Schutzkonzepts. Das Datenschutzrecht enthält zentrale Grundsätze, deren Realisierungsgrad im konkreten Fall sich auf die gewährleistete Intensität des Schutzes der informationellen Selbstbestimmung der Betroffenen auswirkt. So soll durch geeignete Vorschläge zur technischen und organisatorischen Verwirklichung des Systems - unter Einhaltung eines verhältnismäßigen Aufwands - das größtmögliche Maß an Datenschutz erzielt werden. Überdies thematisiert die Abhandlung das im Rahmen der Untersuchung erkannte Optimierungspotenzial in Bezug auf das geltende Datenschutzrecht: Es werden Empfehlungen für rechtliche Regelungen ausgesprochen.

Anbieter: Dodax
Stand: 03.08.2020
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Gender Designs IT
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Datenschutz ist vitaler Bestandteil der IT-Sicherheit und muss dort verankert sein. Das Buch behandelt die Grundlagen des Datenschutzrechtes praxisnah und verständlich. Es vermittelt dem Datenschutzbeauftragten das gesetzlich vorgeschriebene Fachwissen, zeigt ihm seine Rechtsstellung und Aufgaben im digitalen Zeitalter. Wofür ist er verantwortlich, wann persönlich haftbar? Wie reagiert er auf die tiefgreifenden Veränderungen durch die IT: datenschutzkonforme Contentfilter und Webauftritt, Arbeitnehmerdatenschutz durch rechtssichere Mitarbeiterkontrolle, Monitoring-Tools, Gestaltung in Betriebsvereinbarungen, elektronische Verfahrensverzeichnisse, grenzüberschreitender Datenverkehr, Kundendaten-Management, RFID, Callcenter, Auftragsdatenverarbeitung, Outsourcing, Wettbewerbsvorteile durch Privacy Policy, VoIP und UMS, Videoüberwachung, Chipkarten etc.Das praxisrelevante Datenschutz-Wissen zur Optimierung der Sicherheit in IT- und TK-Systemen.

Anbieter: Dodax
Stand: 03.08.2020
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Callcenter - Analyse und Management
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In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur Analyse der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können.

Anbieter: Dodax
Stand: 03.08.2020
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