Ob Bernd Merkle vom mehr oder weniger geruhsamen Vormittag eines Rentnerpaares erzählt, von seinem Anruf im Callcenter oder vom Italienischkurs an der Volkshochschule - die neuen Geschichten des schwäbischen Mundartdichters sind höchst vergnüglich zu lesen und machen Lust auf mehr.In seinem neuen Band ist außerdem die Geschichte "D Martha oder: Mr wird hald älder" enthalten, für die Bernd Merkle mit dem ersten Preis beim Sebastian-Blau-Preis ausgezeichnet wurde.Merkles Freude an der schwäbischen Sprache und an Sprachspielereien kommt auch in seinen Gedichten wunderbar zum Ausdruck. Die von seiner Frau Helga Merkle liebevoll illustrierten Texte eignen sich gut zum Vorlesen, machen aber auch im gemütlichen Sessel riesigen Spaß beim Selberlesen.

Rührende Geschichte einer jungen Callcenter-Mitarbeiterin, die sich auf eine Reise nach San Francisco macht, um dort einen Mann kennen und lieben zu lernen, den sie nur über das Telefon kennt.

Die Callcenter-Branche wächst derzeit um 20 Prozent: In den vergangenen Jahren stieg die Zahl der Callcenter von 1 600 auf 5 600. Insgesamt 2,8 Milliarden Euro investierten die Unternehmen 2006 ins Telefonmarketing. Unerlaubte Werbeanrufe bei Privatpersonen kratzen jedoch am Image der Telefonwerber. Die Callcenter-Branche kämpft mit einem massiven Imageproblem. Verbraucherschützer und Politiker wollen diese Form der Werbung daher stärker sanktionieren. Unseriöse Anbieter gibt es vor allem in den Bereichen Telekommunikation, Glücksspiele (Gewinnspiele, Lotterien) und Zeitungen/Zeitschriften.

Jung, schön, schlecht im BettBen, mürrisch, hochintelligent, Jahrgangsbester seines Chemiestudiums, ist ein Versager. Marek, sein gutaussehender Konkurrent, auch. Außerdem können sie sich nicht leiden, was weniger an ihnen selbst liegt als an ihrer schwierigen Vergangenheit.Allerdings haben sie, abgesehen von ihrem Callcenter-Job, noch ein gemeinsames Problem: Sie sind schlecht im Bett. Können sie sich gegenseitig helfen? Kann aus Abneigung Liebe werden? Oder ist alles, was Ben und Marek anfassen, zum Scheitern verurteilt?

Plantronics Bundle 84693-02 84757-01. Produkttyp: Kopfh&ampouml,rer, Tragestil: Ohrb&ampuuml,gel, Empfohlene Benutzung: B&ampuuml,ro/Callcenter. &ampUuml,bertragungstechnik: Kabellos, Frequenzband: 6.8 GHz, Kabellose Reichweite: 100 m. Position Kopfh&

In Österreich und mit etwas Verspätung auch in Deutschland sorgte Stefanie Sargnagels Erstling „Binge Living“ für Furore. Die verrückten Erzählungen aus dem Alltag einer Callcenter-Sklavin wurden zum Überraschungsbestseller des österreichischen Buch-Weihnachtsgeschäfts 2013 und von Feuilleton und Hipster- Blogs gleichermaßen gehypet. Nun also das schwierige zweite Werk. Wobei schwierig ist hier eigentlich gar nichts, Sargnagel macht einfach ansatzlos da weiter wo sie mit „Binge Living“ aufgehört hat.

Frühsommer in Saarlands heimlicher Hauptstadt Saarlouis. Die toughe Callcenter-Mitarbeiterin Lucy versteht die Welt nicht mehr. In ihrer Nähe sterben mehrere Menschen durch eigenartige Unfälle und alle haben sie kurz zuvor wüst beschimpft. Bald gilt sie als Hauptverdächtige. Die Tatsache, dass sie Kriminalkommissar und Traumtyp Frank Kraus genauso unwiderstehlich findet wie er sie, erleichtert die Ermittlungen nicht gerade. Ist Lucy etwa psychisch gestört? Oder war am Ende doch alles nur Zufall?

Dieses Buch soll keine Großabrechnung einesehemaligen Callcentermitarbeiters sein!Es soll lediglich die Machenschaften von Großraum- Callcenter aufzeigen, in denen 100 bis 500 mehr oder weniger geschulte Agenten, zumeist in Teilzeit oder als Geringverdiener, zusammengepfercht, vorgefertigte Gesprächsleitfäden ablesend und freundlich den sogenannten Kunden unter Vorspiegelung falscher Tatsachen etwas nichtBenötigtes verkaufen zu wollen, was heute noch Gang und Gebe und leider kein Einzelfall ist! den gnadenlosen Druck welcher auf denMitarbeiter lastet, welche ihren Einsatzwillen und ihre Loyalität mit den Unternehmenfür einen Lohn teilweise weit unter dem Sozialminimum mit ihrer Gesundheit bezahlen und dies stillschweigend akzeptieren nur um einen Arbeitsplatz zu haben..Dass ausgerechnet die Arbeit in einem Callcenter der Auslöser eines freien Falls in die Depression war, den ich selbst ohne Hilfe nicht mehr stoppen konnte ist das Tragische an der ganzen Sache.

Die gesprächsbegleitende, situationsabhängige Bereitstellung von Informationen für den Callcenter-Agenten stellt einen innovativen Ansatz zur Optimierung von Callcenter-Prozessen dar. Wenn dem Mitarbeiter des Callcenters während des gesamten Gesprächskontakts ständig aktualisierte gesprächsrelevante Informationen vorlägen, führte dies zu erheblichen Effizienzsteigerungen. Diese technologische Lücke versucht das Gesprächsmanagement-System zu schließen. Die Zwecksetzung des Einsatzes des Gesprächsmanagement-Systems besteht in der automatisierten Erkennung der für das Kundengespräch relevanten Informationen, die dem Callcenter-Berater in Echtzeit während des laufenden Kundengesprächs zur Verfügung gestellt werden sollen. Dies erfordert in erheblichem Umfang die automatisierte Analyse des Verhaltens der Kunden und Berater, des Gesprächsgegenstands sowie des gesamten Kontexts des Kundenkontakts (wie Bestellhistorie des Kunden, frühere Kommunikation mit dem Kunden).Die Abhandlung zeigt einerseits den bestehenden datenschutzrechtlichen Rahmen auf, der beim Betrieb des Gesprächsmanagement-Systems eingehalten werden muss. Die Beachtung der gesetzlichen Rahmenbedingungen ist zunächst unabdingbare Voraussetzung für den praktischen Einsatz des Gesamtsystems. Ein hohes Maß an Datenschutz dient ferner der Akzeptanzsicherung bei einer mittlerweile in Bezug auf den Datenschutz sensibilisierten Bevölkerung.Andererseits erfolgt die Ableitung von Vorschlägen zur datenschutzgerechten Gestaltung des Systems anhand einer systembezogenen Projektion und erweiterten Umsetzung des datenschutzrechtlichen Schutzkonzepts. Das Datenschutzrecht enthält zentrale Grundsätze, deren Realisierungsgrad im konkreten Fall sich auf die gewährleistete Intensität des Schutzes der informationellen Selbstbestimmung der Betroffenen auswirkt. So soll durch geeignete Vorschläge zur technischen und organisatorischen Verwirklichung des Systems - unter Einhaltung eines verhältnismäßigen Aufwands - das größtmögliche Maß an Datenschutz erzielt werden. Überdies thematisiert die Abhandlung das im Rahmen der Untersuchung erkannte Optimierungspotenzial in Bezug auf das geltende Datenschutzrecht: Es werden Empfehlungen für rechtliche Regelungen ausgesprochen.

Erscheinungsdatum: 04.08.2010, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Arbeiten im Callcenter, Titelzusatz: Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten, Redaktion: Stern, Sandra // Schönauer, Annika // Holtgrewe, Ursula, Verlag: Verlag des Österreichischen Gewerkschaftsbundes GmbH // ÖGB Verlag, Sprache: Deutsch, Rubrik: Schönheit // Kosmetik, Seiten: 120, Informationen: Paperback, Gewicht: 159 gr, Verkäufer: averdo

Erscheinungsdatum: 19.03.2012, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Interaktion im Callcenter - Zur Entwicklung des Wir-Gefühls und der Aneignung hybrider Handlungsstrukturen, Titelzusatz: Eine qualitative Feldstudie, Auflage: 1. Auflage von 2012 // 1. Auflage, Autor: Kobald, Roland K., Verlag: GRIN Publishing, Sprache: Deutsch, Rubrik: Soziologie, Seiten: 28, Gewicht: 59 gr, Verkäufer: averdo

Miteinander leben heißt miteinander handeln – und das funktioniert selten ohne Sprache. Wie es funktioniert, das untersucht die Interaktionsforschung. Die Kombination ethnomethodologischer Ansätze und konversationsanalytischer Methoden erlaubt dabei neue Perspektiven, z. B. auf den Spracherwerb, die Unterrichtskommunikation und die Gestikforschung. Anhand aktueller Projekte stellen die Autoren dieses Buches die ganze Bandbreite der Interaktionsforschung vor. Alle Analysen basieren auf natürlichen, mündlichen Daten aus Interaktionen im institutionellen Kontext (Callcenter, Notruf-Leitstelle, Schule, Hochschule) und im Alltag (Paare zu Hause, Jugendliche beim Videospiel). Im Fokus stehen verschiedene Phänomene, wie z. B. Kulturaufrufe, Schülerinitiativen, empraktisches Sprechen, Theatergestik und Beziehungsmanagement.